Wer kennt es nicht? Man erwartet einen wichtigen Anruf via WhatsApp, doch das Smartphone bleibt stumm. Erst beim späteren Blick auf das Display erscheint die Meldung über einen verpassten Anruf. Die Gründe für dieses Problem sind vielfältig, lassen sich aber oft mit wenigen Handgriffen beheben. wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen.
Fehlersuche: Warum bleibt das Smartphone stumm?
Wenn die VoIP-Anrufe von WhatsApp nicht signalisiert werden, liegt dies meist an den Systemeinstellungen oder einer fehlerhaften App-Konfiguration. Prüfen Sie folgende Punkte:
- Benachrichtigungseinstellungen: Kontrollieren Sie sowohl in den Android- bzw. iOS-Systemeinstellungen als auch innerhalb der WhatsApp-Einstellungen, ob die Benachrichtigungen für Anrufe aktiviert sind. Oftmals sind diese durch ein versehentliches Stummschalten deaktiviert.
- „Nicht stören“-Modus: Stellen Sie sicher, dass kein Fokus-Modus oder die „Nicht stören“-Funktion aktiv ist. Diese unterdrückt sämtliche akustische Signale. Falls Sie den Modus nutzen möchten, können Sie WhatsApp in den Ausnahmen explizit erlauben.
- Hintergrunddaten und Akku-Optimierung: Besonders unter Android greifen oft aggressive Stromsparmechanismen. Wenn WhatsApp optimiert wird, kappt das System unter Umständen die Hintergrundverbindung. Setzen Sie WhatsApp in den Akku-Einstellungen auf „Nicht optimieren“, um eine permanente Erreichbarkeit zu garantieren.
- Netzverbindung: Eine instabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung verhindert den Verbindungsaufbau. Wechseln Sie testweise das Netzwerk.
- Blockierliste: Gelegentlich liegt es schlicht am Absender. Prüfen Sie unter Einstellungen > Datenschutz > Blockierte Kontakte, ob die betreffende Person versehentlich auf der schwarzen Liste gelandet ist.
Wenn nichts mehr hilft: Die Neuinstallation
Hilft auch ein einfacher Neustart des Geräts nicht weiter, kann ein Software-Bug in der App vorliegen. In diesem Fall raten wir zu einer sauberen Neuinstallation.
Schritt 1: Backup ist Pflicht
Bevor Sie die App löschen, müssen Sie Ihre Chat-Verläufe sichern, da diese sonst unwiderruflich verloren gehen.
- Android: Einstellungen > Chats > Chat-Backup (Sicherung auf Google Drive).
- iOS: Einstellungen > Chats > Chat-Backup (Sicherung in der iCloud). Tippen Sie manuell auf „Sichern“, um den aktuellsten Stand zu erfassen.
Schritt 2: Deinstallation und Download
Löschen Sie die App über das Kontextmenü auf dem Startbildschirm oder über die Anwendungsverwaltung. Laden Sie WhatsApp anschließend frisch aus dem Google Play Store bzw. Apple App Store herunter.
Schritt 3: Einrichtung und Wiederherstellung
Nach dem ersten Start verifizieren Sie Ihre Rufnummer erneut per SMS-Code. Das System erkennt automatisch das vorhandene Cloud-Backup. Bestätigen Sie die Wiederherstellung, um Ihre Nachrichten und Medien zurückzuerhalten.
Hinweis der Redaktion: Achten Sie vor der Neuinstallation darauf, dass sowohl auf dem Smartphone als auch in Ihrem Cloud-Speicher (Google Drive/iCloud) ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist, damit das Backup fehlerfrei eingespielt werden kann.
So installiert man WhatsApp neu
Eine Neuinstallation von WhatsApp kann Probleme wie fehlende Anrufe oder Abstürze beheben. Hier wird Schritt für Schritt erklärt, wie man vorgeht, ohne wichtige Daten zu verlieren.
1. Chats sichern
Bevor man WhatsApp deinstalliert, sichert man die Chats. Unter Android öffnet man WhatsApp, geht zu Einstellungen > Chats > Chat-Backup und speichert die Daten auf Google Drive. Unter iOS nutzt man Einstellungen > Chats > Chat-Backup und sichert auf iCloud. Man stellt sicher, dass das Backup aktuell ist, indem man auf „Sichern“ tippt.
2. WhatsApp deinstallieren
Man entfernt die App vom Gerät. Unter Android hält man das WhatsApp-Symbol gedrückt, zieht es auf „Deinstallieren“ oder geht zu Einstellungen > Apps > WhatsApp > Deinstallieren. Unter iOS hält man das Symbol gedrückt, wählt „App entfernen“ und bestätigt.
3. WhatsApp neu installieren
Man öffnet den App Store (Google Play Store bei Android, Apple App Store bei iOS), sucht nach „WhatsApp“ und tippt auf „Installieren“. Nach dem Download öffnet man die App.
4. Wiederherstellung und Einrichtung
Bei der ersten Öffnung gibt man seine Telefonnummer ein und verifiziert sie per SMS-Code. WhatsApp erkennt das Backup automatisch und fragt, ob man es wiederherstellen möchte. Man bestätigt dies, wartet auf die Wiederherstellung und richtet danach Profil und Einstellungen erneut ein.
